Parçalı kanallar
Pazaryeri uygulamaları, sosyal medya, web mağazası ve mesajlaşma kanalları ayrı ayrı takip edilir.
AI destekli müşteri iletişim asistanı
Müşteri mesajlarını kaçırmayın.
Replair satış kanallarınıza gelen soruları yakalar, ürün ve işletme bilgilerinize dayanarak yanıtı hazırlar ve siz onaylamadan göndermez.
AI cevaplar. Siz onaylarsınız.
İlk kanal: Hepsiburada · Mobil uyumlu · Türkçe
Problem
Küçük görünür, ama her gün tekrar eder.
Sorular farklı kanallardan gelir. Cevap için ürün bilgisi, stok, kargo, iade ya da garanti politikası aranır. Yoğun saatlerde mesajlar gecikir ya da tamamen gözden kaçar.
Tekrarlayan iş
Aynı ürün, kargo, beden, stok ve iade sorularına tekrar tekrar yanıt yazılır.
Yanıt gecikmesi
Yoğunluk, mesai dışı saatler ve uygulama geçişleri cevap süresini uzatır.
Bilgi riski
Hızlı cevap verme baskısı yanlış ürün bilgisi ya da gereksiz taahhüt riskini artırır.
İhtiyaç “AI kullanmak” değil; müşteriyi bekletmeden, doğru cevabı minimum eforla verebilmek.
Nasıl çalışır
Mesajdan yanıta, altı kısa adım.
Deneyim olabildiğince kısa: Replair işin ağır kısmını yapar, karar size kalır.
- 1
Mesaj gelir
Müşteri satış kanalında soru sorar.
- 2
Replair yakalar
Yeni mesaj, ilgili ürün ve konuşma bağlamıyla alınır.
- 3
Bilgi bulunur
Ürün ve işletme dokümanlarınızdan ilgili içerik getirilir.
- 4
AI yanıt hazırlar
Kısa, doğru ve marka tonunuza uygun bir taslak oluşur.
- 5
Siz onaylarsınız
Onayla, düzenle ya da reddet — mobilden, tek dokunuşla.
- 6
Yanıt gönderilir
Onaylanan cevap kaynak kanala iletilir.
✦ O anBildirim geldiğinde cevap zaten hazır; çoğu zaman tek yapmanız gereken “Onayla” demek.
Güvenli AI
Uydurmaz. Sizin bilginize dayanır.
Replair serbestçe cevap uyduran bir chatbot değil. Yanıtlar, işletmenizin sağladığı ve güncel tuttuğu kaynaklara dayanır.
ürün
Ürün bilgileri
Açıklamalar, teknik özellikler, varyantlar, uyumluluk ve beden bilgileri.
operasyon
Operasyon bilgileri
Stok, kargo, teslimat, iade, değişim ve garanti politikaları.
doküman
Dokümanlar
PDF, Excel, kullanım kılavuzu, katalog ve diğer işletme dokümanları.
öğrenme
Öğrenilen tercihler
Onaylanan ve düzenlenen cevaplardan marka tonu ve cevap biçimi.
Kanallar
Pazaryerinden başlar, kanaldan bağımsız büyür.
Aynı ihtiyaç Instagram DM'de, WhatsApp'ta, web mağazasında ve e-postada da var. Replair baştan “soru” değil, “konuşma” etrafında tasarlandı.
İlk kanal
TrendyolSırada
InstagramPlanlanan
WhatsAppPlanlanan
ShopifyPlanlanan
AmazonPlanlanan
Web ChatPlanlanan
E-postaPlanlanan
Diğer kanallarGelecek
Tüm müşteri konuşmaları. Tek gelen kutusu.
Hepsiburada, Trendyol, Instagram, WhatsApp, Shopify ve Amazon, ilgili sahiplerinin tescilli markalarıdır. Replair bu şirketlerle resmi bir iş ortaklığı içinde değildir; logolar yalnızca entegrasyon hedeflerini göstermek için kullanılmıştır.
Ölçüm
Değeri iki sayıyla ölçüyoruz.
İlk günden onlarca KPI yerine, işinize gerçekten dokunan iki metrik.
Metrik 01
Ortalama yanıt süresi
Replair öncesi ve sonrası müşteriye ortalama yanıt süreniz. Ürünün hız etkisini doğrudan gösterir.
snMetrik 02
AI öneri kabul oranı
Hazırlanan yanıtların yüzde kaçının düzenlenmeden onaylandığı. Kalitenin en dürüst ölçüsü.
%Hedefimiz: önerilerin %70'ten fazlasının doğrudan onaylanması ve ortalama yanıt süresinin belirgin biçimde düşmesi.
Yol haritası
Bugün tek problem. Yarın ortak iletişim katmanı.
v1 · şimdi
Müşteri soruları
Tek kanalda yakalama, AI öneri, onay ve gönderim.
v2
DM ve mesajlar
Pazaryeri dışındaki konuşma kanalları.
v3
Sipariş iletişimi
Sipariş durumu, kargo ve teslimat soruları.
v4
İade ve destek
İade/değişim ve müşteri destek akışları.
v5
Unified Inbox
Tüm kanallar tek gelen kutusunda.
v6
Conversation Intelligence
En sık sorular, sorun alanları, içgörüler.
v7
AI Seller Copilot
Daha geniş satış operasyonları için asistan.
AI cevaplar.
Siz onaylarsınız.
Müşteri mesajı gelir, Replair cevabı hazırlar. Siz yalnızca karar verirsiniz.